水泥毯产品质保条款及免责说明

为规范我司水泥毯（混凝土帆布）系列产品售前、售后质保服务，明确产品质量责任边界、统一售后判定标准、规避项目使用争议，保障广大客户合法权益，依据行业相关技术规范及产品出厂技术标准，特制定本公开公示条款。本条款为全网公开、长期有效公示文件，所有采购、使用我司水泥毯产品的客户，均视为自愿认可并遵守本质保及免责全部约定。

一、适用产品范围

本声明适用于山东众佰新材料有限公司全系列水泥毯产品，包含但不限于：常规固化水泥毯、加厚高强水泥毯、防渗护坡水泥毯、河道治理水泥毯、鱼塘专用水泥毯、工程加固混凝土帆布等所有柔性水泥固化防护制品，广泛适用于沟渠护坡、鱼塘防渗、基坑防护、场地硬化、边坡加固、临时路面、水利修复等场景。

二、官方质保服务条款

1、质保期限标准

我司严格执行分级质保标准，无特殊书面合同约定时，统一按以下标准执行：

• 纯材料供货模式：自客户现场货物签收、验收无误当日起，提供6个月原厂材料质保。

• 包工包料施工模式：项目整体竣工验收合格次日起，提供6个月整体工程质保。

• 特殊严苛工况：露天无覆土长期暴晒、强酸强碱腐蚀环境、河道高水流冲刷、冻土区域使用场景，质保期统一为6个月，车辆碾压路面无质保，合同无特殊约定以此为准；。

质保周期仅针对产品原生生产质量缺陷，不涵盖施工工艺、基底基础、后期养护、人为使用损耗及环境外力造成的损坏问题。产品正常设计使用寿命不属于质保承诺范畴。

2、质保判定依据

我司所有出厂水泥毯均经过严格批次质检，随货附带出厂合格证、批次自检报告，支持客户抽检及第三方权威机构检测。满足以下情形，属于我司质保赔付范围：

• 产品出厂存在原生编织破损、芯料配比失衡、局部空料、厚薄严重不均等生产瑕疵；

• 原生材质问题导致产品无法正常遇水固化、固化后大面积非外力粉化、脱层、空鼓、整体强度不达标；

• 同批次产品存在普遍性生产缺陷，无法正常铺设固化、达不到产品公示防渗、抗冲刷、结构强度基础参数。

供需双方存在质量争议时，以具备合法资质的第三方检测机构鉴定结果为最终判定依据。确属产品原生质量问题，检测费用由我司承担；非产品质量问题，检测费用由客户自行承担。

3、质保服务内容

• 质保期内核实为原厂生产质量缺陷，我司免费补发同规格、同品质全新水泥毯材料，补发单程运费由我司承担。

• 终身提供免费远程技术咨询、全程施工指导、固化养护答疑服务，包含场地平整、铺设搭接、浇水固化、接缝处理、后期防护养护等全套技术支持。

• 针对批量性生产质量问题，我司可根据客户需求，提供换货、按瑕疵面积比例退款、抵扣后续货款三种合规处理方案。

4、质保报修流程规范

• 客户发现疑似质量问题，需在3个工作日内以文字、现场照片、视频留存完整证据，并书面告知我司售后部门，逾期未报备、未留存有效取证资料，视为自动放弃本次质保权益。

• 我司售后接到报修后24小时内响应对接，3个工作日内完成问题核查、现场研判与责任界定。

• 如需技术人员现场勘查核验、现场指导修复，客户需承担我方人员往返交通、食宿等现场服务费用。

• 客户需妥善保留采购合同、订单凭证、送货签收单、批次质检资料，无有效购买凭证的，不予受理质保申请。

5、到货验收规则

货物到货后，客户应当场核对产品规格、数量、外观完整性，当场核验发现的破损、缺件、变形问题由我司核实处理。货物签收后3日内，客户未对产品材质、克重、结构、固化性能提出书面复检异议，默认该批次产品全部参数符合出厂标准及采购约定要求。

三、官方免责声明（非质保范围）

除本条款明确约定的质保范围外，以下所有情形造成的产品破损、固化失效、开裂、渗漏、粉化、脱落等问题，均不属于我司质保责任范畴，我司不承担免费补发、维修、退款及任何赔偿责任。

1、施工与基底原因免责

• 铺设基底未平整、碎石、树根、尖锐硬物未清理，淤泥、松土未夯实，后期地基沉降、塌陷、硬物顶压穿刺导致水泥毯开裂、起鼓、破损、渗漏。

• 未按规范浇水固化，出现用水量不足、浇水不均、固化顺序错误、固化养护时长不足，导致产品固化不充分、强度偏低、表层起砂粉化。

• 低温霜冻、雨雪天气、高温暴晒极端环境下强行施工，未做防冻、保湿养护措施，造成产品冻裂、失水开裂、固化失效。

• 接缝未按标准搭接加固、阴阳角未做收边处理、锚固固定不到位，引发接缝脱开、局部渗水、整体脱落；客户或第三方擅自更改施工方案引发的质量问题全部免责。

2、仓储、运输与保管不当免责

• 货物签收后，露天长期淋雨、泡水、暴晒、重压堆叠、野蛮拖拽、尖锐物穿刺，造成卷材破损、提前受潮预固化、结构失效。

• 未按产品存储要求密封干燥存放，超出产品有效存储周期，导致水泥毯提前受潮固化、变质失效。

3、外力破坏与工况使用不当免责

• 重型机械碾压、车辆重载、重物撞击、人工凿撬切割、工具划伤、牲畜踩踏啃咬等人为外力破坏。

• 长期接触强酸、强碱、工业化工废液、油污侵蚀，导致产品表层腐蚀、结构剥落、强度衰减、没有定期对水泥毯进行养护。

• 鱼塘水生生物钻洞、场区日常作业损伤、后期二次开挖施工扰动基底，造成防护失效、局部破损。

• 山洪特大水流冲击、泥石流掩埋拉扯、边坡大面积滑坡、冻土冻胀隆起撕裂产品结构造成的损坏。

• 产品选型与实际工况不匹配，普通水泥毯用于重载、强腐蚀、高频冲刷特殊场景，导致使用寿命缩短、破损失效。

4、私自改造与第三方干预免责

• 未经我司书面许可，客户自行裁剪、拼接、修补、涂刷其他涂料、覆盖其他防护材料，擅自改动产品结构及固化体系引发的质量问题。

• 周边工程施工、第三方作业扰动基底土层、破坏成品防护结构造成的产品损坏，责任由客户向第三方追偿，我司完全免责。

5、不可抗力免责

因地震、台风、特大暴雨、洪水、冰雹、火灾、极端天气、战争、政府征地拆迁、重大地质灾害等不可抗力因素导致的产品损毁、失效、拆除，我司不承担任何质保及赔偿责任。

6、自然损耗与间接损失免责

• 质保期届满后产品正常紫外线老化、表层轻微风化、水流常规冲刷磨损，属于产品正常使用寿命自然损耗，不在质保范围内。

• 责任上限约定：无论何种情形，我司全部赔付责任上限仅为对应问题批次产品的原材料货款金额，不承担任何间接损失。

• 我司不赔付任何工期延误损失、养殖种植停产损失、工程返工违约金、人工机械费用、经营利润损失、第三方索赔等一切衍生、间接经济损失。

四、通用附则

• 本条款为公司官方公开公示文件，适用于所有线上线下销售、合作渠道，与采购合同具备同等法律效力。

• 本质保服务仅针对当次采购批次产品，不追溯往期采购货品，不适用私自转手、二次销售、非正规渠道流通产品。

• 客户未结清对应批次货款的，我司有权暂缓履行质保服务义务。

• 我司保留对本条款的最终解释权，并有权根据行业标准更新、产品技术迭代适时修订公示内容。

公示单位：山东众佰新材料有限公司

公示日期：2024年10月18日

生效说明：本条款自公示之日起正式生效