土工膜产品质保条款与免责声明

为规范我司土工膜系列产品售前、售后质保服务，明确产品质量责任边界、规避使用争议，保障广大客户合法权益，依据国家相关行业标准及《土工合成材料 聚乙烯土工膜》（GB/T 17643-2011）、《垃圾填埋场用高密度聚乙烯土工膜》（CJ/T234-2006）相关规范，特制定本公示条款。本条款为全网公开、长期有效公示文件，所有采购、使用我司土工膜产品的客户，均视为自愿认可并遵守本质保及免责全部约定。

一、适用产品范围

本声明适用于我司国标及以上标准土工膜产品，包含但不限于：HDPE光面土工膜、HDPE糙面土工膜、复合土工膜、防渗土工膜、耐老化土工膜、化工防腐土工膜等所有防渗、护坡、防护类土工膜制品。

二、官方质保服务条款

1、质保期限标准

我司严格执行分级质保标准，无特殊书面合同约定时，统一按以下标准执行：

• 纯材料供货模式：自客户现场货物签收、验收无误当日起，提供12个月原厂材料质保。

• 包工包料施工模式：项目整体竣工验收合格次日起，提供24个月整体工程质保。

• 特殊严苛工况：露天无覆土长期暴晒、化工强酸强碱腐蚀环境、高冲刷河道等场景，质保期统一为3个月，车辆碾压无质保期。

质保周期仅针对产品原生生产质量缺陷，不涵盖施工、使用、环境及人为损耗问题。

2、质保判定依据

我司所有出厂土工膜均经过严格质检，随货附带批次出厂合格证、自检报告，支持客户抽检及第三方CMA机构检测。满足以下情形，属于我司质保赔付范围：

• 产品出厂存在原生暗裂、针孔、孔洞等生产瑕疵；

• 原材料配比不达标、非标原料导致的批量脆化、非外力自然开裂、防渗性能失效；

• 同批次产品存在普遍性生产缺陷，无法正常铺设、热熔焊接及投入正常使用。

供需双方存在质量争议时，以具备CMA资质的第三方检测机构鉴定结果为最终判定依据。确属产品质量问题，检测费用由我司承担；非产品质量问题，检测费用由客户自行承担。

3、质保服务内容

• 质保期内核实为原厂生产质量缺陷，我司免费补发同规格、同品质全新土工膜材料，补发单程运费由我司承担。

• 终身提供免费远程技术咨询、施工指导、养护答疑服务，包含铺设、焊接、接缝处理、防腐防护等技术支持。

• 针对批量性质量问题，我司可根据客户需求，提供换货、按瑕疵面积比例退款、抵扣后续货款三种合规处理方案。

4、质保报修流程规范

• 客户发现疑似质量问题，需在3个工作日内以文字、照片、视频留存完整证据，并书面告知我司售后部门，逾期未报备视为自动放弃本次质保权益。

• 我司售后接到报修后，24小时内响应对接，3个工作日内完成问题核查与责任界定。

• 如需现场勘查核验，客户需承担我方技术人员往返交通、食宿等现场费用。

• 客户需妥善保留采购合同、订单、送货签收单、批次质检资料，无有效购买凭证的，不予受理质保申请。

5、到货验收规则

货物到货后，客户应当场核对规格、数量、外观状态，当场提出的破损、缺件问题由我司核实处理。货物签收后3日内，客户未对产品厚度、材质、防渗参数提出书面复检异议，默认该批次产品全部参数符合国标及采购约定标准。

三、官方免责声明（非质保范围）

除本条款明确约定的质保范围外，以下所有情形造成的产品破损、渗漏、失效、老化等问题，均不属于我司质保责任范畴，我司不承担免费补发、维修、退款及任何赔偿责任。

1、施工与基底原因免责

• 铺设基底未平整、碎石、树根、尖锐杂物未清理，淤泥、松土未夯实，后期地基沉降、塌陷、硬物穿刺导致的膜体破损、起鼓、渗漏。

• 客户或第三方施工人员未按行业规范施工，出现焊缝虚焊、漏焊、搭接宽度不足、未做气密性检测、阴阳角及锚固沟加固不到位引发的渗漏脱开。

• 低温、雨雪、高温暴晒等不适宜施工环境强行作业，未采取防护措施导致膜体热胀冷缩破损、焊缝脱落。

• 未按要求铺设土工布保护层、覆土防护层，擅自更改施工方案、缩减锚固结构导致的产品损坏失效。

2、仓储、运输与保管不当免责

• 货物签收后，露天长期暴晒、淋雨、泡水、重压堆叠、野蛮拖拽、尖锐物穿刺造成的卷材破损、老化、粘连。

• 未按产品存储标准存放，超出有效存储周期导致的膜体提前老化、降解、失效。

3、外力破坏与工况使用不当免责

• 机械开挖、铲车刮划、人为切割、凿撬、重物撞击、牲畜踩踏啃咬等人为外力破坏。

• 水产养殖生物钻洞、场区日常作业损伤、后期二次施工扰动造成的防渗失效。

• 产品选型与实际工况不匹配，薄型土工膜用于重载场景、普通土工膜用于高强度腐蚀场景导致的快速破损老化。

• 山洪冲刷、泥石流、边坡滑坡、冻土冻胀等自然地质外力拉扯、撕裂产品。

4、私自改造与第三方干预免责

• 未经我司书面许可，客户自行裁剪、拼接、修补、涂刷其他涂料、粘贴其他防水材料，擅自改造产品结构引发的质量问题。

• 周边工程、第三方施工扰动基底土层、破坏膜体结构造成的损坏，责任由客户向第三方追偿，我司完全免责。

5、不可抗力免责

因地震、台风、特大暴雨、洪水、冰雹、火灾、疫情、战争、政府征地拆迁、重大地质灾害等不可抗力因素导致的产品损毁、失效，我司不承担任何质保及赔偿责任。

6、自然损耗与间接损失免责

• 质保期届满后产品正常紫外线老化、表层风化、水流轻微冲刷磨损，属于产品正常使用寿命损耗，不在质保范围内。

• 责任上限约定：无论何种情形，我司全部赔付责任上限仅为对应问题批次产品的原材料货款金额，不承担任何间接损失。

• 我司不赔付任何工期延误损失、养殖种植停产损失、下游工程违约金、人工机械返工费、经营利润损失、第三方索赔等一切衍生、间接经济损失。

四、通用附则

• 本条款为公司官方公开公示文件，适用于所有线上线下销售、合作渠道，与采购合同具备同等法律效力。

• 本质保服务仅针对当次采购批次产品，不追溯往期采购货品，不适用私自转手、二次销售产品。

• 客户未结清对应批次货款的，我司有权暂缓履行质保服务义务。

• 我司保留对本条款的最终解释权，并有权根据行业标准更新适时修订公示内容。

公示单位：山东众佰新材料有限公司

公示日期：2024年10月18日

生效说明：本条款自公示之日起正式生效